cambios y devoluciones

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Política de cambios y devoluciones

nuestra política

Para cambiar o devolver un producto por defecto o arrepentimiento, tienes un plazo de 7 días naturales, y el día de entrega también cuenta, ¿ok? Abra su solicitud aquí

Para productos de moda como bolsos, zapatos, ropa y similares, el plazo es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Ah, en esta categoría no contamos con reposición de stock y, por tanto, preferimos devolver el importe para que lo utilices como prefieras en nuestra web.

Para los casos de productos rotos, abollados, rayados y similares, nuestro plazo es de 2 días hábiles desde la recepción, excepto para los productos vendidos por nuestros socios, que tienen una regla de 7 días naturales a contar desde el día de la entrega.

¿Estás dentro de estos plazos? Luego, inicie sesión en Mi cuenta y haga clic en "cambiar o devolver". También puede hacer este tutorial a través de la aplicación.

Pero esté atento, ya que no respondemos a las solicitudes de cambio o devolución de ningún producto devuelto sin esta comunicación, desactualizado o sin los artículos / accesorios que vinieron con el producto.

2. Cuándo rechazar el producto

Recibimos los productos exactamente como los ordenó el fabricante. Si encuentra algún problema como los que se describen a continuación, puede rechazar la entrega y escribir en el reverso de su factura (el Danfe) la razón por la que ya no desea el producto:

El paquete estaba abierto o dañado (arrugado, mojado, señal de que no se transportó como debería);
El producto vino roto, abollado, rayado y similares;
Producto en desacuerdo, es decir, vio que el artículo es completamente diferente de lo que compró;
Faltan piezas o accesorios.

Si se encontró con uno de estos problemas después de recibir el producto, tiene 2 días hábiles desde la recepción para contactarnos. Simplemente inicie sesión en Mi cuenta y haga clic en "cambiar o devolver". Ah, también puedes hacerlo paso a paso a través de nuestra aplicación.

3. ¿Cómo regreso?

¿Viste que estás dentro de nuestros plazos de cambio o devolución? ¿Ha solicitado el cambio a través de Mi cuenta o la aplicación y ahora quiere saber cómo devolver el producto? Es fácil:

El producto debe devolverse en su embalaje original o similar;
Sin señales de uso, sin violación del sello original del fabricante;
Acompañado de la Factura (el Danfe) con la razón por la cual regresa escrito en el reverso de la factura;
También se acompaña de manuales y todas las piezas / accesorios que lo acompañan.

3.1. Devolución por correo en la oficina de correos

Si ha comprado un producto vendido por un socio, la devolución se realiza por correo postal en la Oficina de Correos, por lo que para devolver un producto a través de la Oficina de Correos, debe seguir algunas reglas:

Pesar menos de 30 kg (producto + embalaje no puede pesar más que eso);

105 cm de alto, 105 cm de ancho y 105 cm de largo. Las sumas totales de dimensiones no pueden exceder los 200 cm.

Te enviamos un código postal gratuito por correo electrónico, empacas el producto exactamente como te explicamos en el punto 3 y luego simplemente te diriges a la agencia más cercana para enviarlo. Esté atento, este código es válido para ser utilizado, así que tenga cuidado de no perder la fecha límite, ¿de acuerdo?

El CPF del titular de la cuenta corriente debe ser el mismo que el del pedido, que también es el mismo que el del registro de la persona que lo compró.

Si el comprador no tiene una cuenta corriente con estos requisitos, se generará una Orden de Pago, también dentro de los 10 (diez) días hábiles, en el valor del producto a nombre del comprador. Se puede canjear en cualquier sucursal del Banco Itaú, basta con presentar documento de identidad y CPF. Esté atento, esta cantidad está disponible hasta por 60 días calendario, así que tenga cuidado de no perder la fecha límite, ¿de acuerdo?