Política de entrega

política de entrega

1 condiciones generales

Las entregas que realizamos nosotros y nuestros vendedores asociados se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 horas.

Si quieres, abre tu solicitud aquí

El plazo de entrega se cuenta desde la confirmación del pago en días laborables, es decir, no incluye sábados, domingos y festivos.

Excepcionalmente se pueden realizar entregas los sábados, domingos y festivos.

Por favor, verifique las dimensiones del producto y asegúrese de que sean adecuadas para los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega, ya que no armamos, desmontamos el producto y / o puertas y ventanas, no transportamos por escaleras o elevadores desde el lateral del exterior del edificio.

Nuestros mensajeros realizan hasta tres intentos de entrega en la ubicación especificada. Es imprescindible que, en la dirección solicitada, haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y portador de un documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo.

IMPORTANTE: Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar el método de entrega, solicitar pago anticipado o prioridad. Todos los tiempos de entrega tienen en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización en el estado del pedido, nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de alerta. Por eso es importante mantener su correo electrónico actualizado al registrarse.

Situaciones en las que pueden producirse retrasos en la entrega

Si hay tres intentos de entrega fallidos, el pedido se devolverá al Centro de distribución. Para poder realizar un nuevo intento, se debe confirmar la dirección. El plazo de reenvío del producto será el mismo que se informa al finalizar el pedido y cuenta desde la confirmación de la dirección. Los productos comprados a vendedores asociados se cancelarán.

Una vez completado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Si ha proporcionado una dirección incorrecta, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente y solicite la cancelación de la compra.

Después de cancelar, actualice la dirección de entrega en su registro. Haga clic aquí para cambiarlo.

IMPORTANTE: Por motivos de seguridad, en ningún caso nuestros operadores modifican la dirección de entrega ni los datos de registro del cliente.

Si ha proporcionado la dirección incompleta, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente e informe los datos que faltan.

IMPORTANTE: Solo será posible agregar información adicional como bloque, piso, punto de referencia. No está permitido cambiar el nombre de la calle o el número de edificio / casa, por ejemplo.

Factores naturales y adversos: fuertes lluvias, accidentes o huelgas en la región donde se debe entregar el producto imposibilitan la llegada del transportista.

sigue tu orden

Después de iniciar sesión, se le dirigirá a "Mi cuenta", donde podrá realizar un seguimiento de la aprobación del pago, la entrega del producto al transportista y su ruta a la dirección proporcionada, a excepción de los productos vendidos por vendedores asociados. También puede encontrar los últimos pedidos buscando por fecha o número.

Nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de alerta notificándole de cualquier cambio en el procesamiento de pedidos. Al registrarse, ingrese una dirección de correo electrónico válida para que pueda recibir estas alertas.

¿TU SABIA?

A través de "Mi cuenta" puede resolver sus solicitudes usted mismo. Los siguientes servicios están a su disposición:

• duplicado del comprobante bancario;

• duplicado de la factura;

• cancelación de la entrega;

• consulta y desbloqueo de cupones;

• recuperación de ventas: nuevo intento de pago con otra tarjeta;

• Vuelva a intentar pagar mediante débito.

cambios a orden cerrada

Una vez completado el pedido, no será posible cambiar los productos solicitados, la dirección o el método de pago. Si has renunciado a la compra, o si la forma de pago elegida no es la que más te conviene, lo ideal es cancelar el pedido a través de "Mi Cuenta" y realizar una nueva.

Si desea agregar un producto a su compra, debe realizar un nuevo pedido para ese nuevo producto.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8 a 21 h.

Todavía no he recibido mi compra

Compruebe a continuación lo que pudo haber sucedido.

1. Fecha de entrega: compruebe si la fecha de entrega prevista ha expirado.

Si la fecha de entrega del pedido ha pasado, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

2. Detalles de la dirección: Confirme que la dirección de envío sea correcta en su registro. Por su seguridad, nuestros operadores no pueden modificar los datos de registro de clientes.

Si hay alguna discrepancia, le pedimos que actualice la dirección de entrega en su registro y se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

3. Pago: confirme que el pago ya ha sido aprobado. El período de aprobación del pago varía según la forma en que se realizó. Para consultar el plazo de aprobación de cada método de pago, haga clic aquí.

4. Ausencia de destinatario: comprobar el estado del pedido. Si hay información de que ya se ha realizado algún intento.